一、质量保证:


我方提供设备全部为全新设备(包括零部件),且设备的各零部件是产品出厂时的原始配置,设备质量符合国家质量检测标准,我方提供的设备全部都有相关国家或行业认证证书。包装:我方提供的设备将严格按照标准包装完好,并承诺完全无损的运抵指定现场。验收:我方承诺所供设备开机正常,随机的备品、备件、手册和相关资料齐全。验收过程中如出现问题,我方将严格按照国家“三包”政策执行。



二、服务承诺:


1、整机一年内同一故障维修两次仍不能正常使用可免费更换自购机日起一年内( 含) ,如果您所购买的产品主机出现“国家三包规定”所列性能故障,且经两次修理仍不能正常使用的,您可以选择整机更换或故障部件维修。如您选择整机更换,凭授权服务机构提供的修理记录,我方负责免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。

2、我方负责对使用单位的操作、维护人员免费进行技术指导和培训,承诺为每个单位培训一至三名“四懂四会”人员。具体见“培训计划”。

3、我方对其供应的设备(自双方代表在系统验收报告上签字之日起)提供三年整机免费保修和一年免费上门服务;  

4、“一站式”服务:即用户有服务需求时直接拨打:0755-29230790(银众信息),不需要打其他电话,接下来的故障确认、预约上门时间、上门服务、满意度回访等工作均由我方服务体系完成,减少用户“一事多投”的现象。

5、在服务期限内,出现属于服务责任范围内的硬件故障,在您拨打服务专线后,将在接到您的报修请求后2小时内响应,3小时(深圳区域)内到达现场维修。

7、24小时内修复故障

在产品服务期限内,如果产品出现属于服务责任范围内的硬件故障,自您报修时起24小时内(含)修复故障,如果超出24小时,本公司将提供备机使用。

8、如果您在使用过程中有关于产品的相关技术问题需要咨询时,欢迎您关注银众信息公司微信和微博公众号或拨打技术服务电话:0755-29230790。                

微信公众号:              ,微博公众号:              。由专业工程师为您提供专业解答,或登录公司官网获得相关服务。网址:

9、备件更换服务

售后维修部配备了常规产品比例的备件库存,可以向用户提供有效的备件更换服务,一旦用户设备出现部件故障,售后维修将用备件库存帮助用户完成备件更换。做到售后维修零等待,使设备更加高效的动转,保障客户正常的工作开展。如果使用了劣质替代部件给用户造成的损失由我方承担。

10、特别提示

为保证您的数据安全,请您及时对您认为重要的数据自行备份。我方不负责提供数据备份及恢复服务,也不承担相应的法律责任。

11、用户回访服务

为防止服务承诺流于形式,我方提供电话回访和上门回访相结合的方式,定期对操作或维护人员进行主动问候,确保每月一次电话回访,一次上门检修维保,第一年保修期内每月一次定期上门检修维保,检测完成后并登记签名确认,以保证设备正常工作运行。并协调解决用户反馈的的问题,并将每次回访结果记录在回访卡上,双方各留一份存档。

12、保修期外服务承诺

保修期后,本公司依然负责设备的售后服务工作,第二、三年需要收取材料费用和上门服务费。并且承诺材料费按当时市场实际成本收取。

13、我方承诺为用户提供终生技术支持服务。